Política de envío

Política de Envíos — Minu Kokone

En Minu Kokone buscamos ofrecer información clara y completa sobre los tiempos de entrega y el funcionamiento logístico de cada compra. Todos los envíos se procesan mediante DHL, FedEx o Estafeta, según disponibilidad y zona de entrega. Los plazos indicados son estimados y pueden variar por factores externos ajenos a nuestro control.
Los plazos están indicados en días hábiles de lunes a viernes.

Importante sobre los costos de envío: el costo de envío —incluyendo el valor del envío gratuito en compras mayores a $3,000 MXN— no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluso en caso de cancelación, devolución o cambio. Esto aplica tanto a envíos asegurados como no asegurados, y el monto correspondiente será descontado del total a reembolsar conforme a lo establecido en nuestra Política de Reembolsos.

1. Tiempos de envío por paquetería en México

Una vez que tu pedido ha sido entregado a la paquetería, los tiempos promedio de tránsito son:

DHL: 1–3 días hábiles
FedEx: 2–4 días hábiles
Estafeta: 2–5 días hábiles

Estos tiempos pueden variar en temporada alta, días festivos, condiciones climáticas o rutas operativas de la empresa transportista.

2. Portabebés de Envío Inmediato

Los productos marcados como Envío Inmediato están en inventario y se despachan en un plazo de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación de pago.

Después de su envío, la entrega estimada a tu domicilio es de 2–4 días hábiles, dependiendo de la paquetería y la zona de entrega.

3. Portabebés por Pedido Internacional

La mayoría de nuestros portabebés internacionales funcionan bajo un sistema de pedido programado semanal. Minu Kokone realiza los pedidos directamente a los talleres de origen cada domingo.

La fecha y hora de corte de cada ciclo semanal es el domingo a las 10:00 p.m. Todo pedido realizado entre el lunes y el domingo (antes de las 10:00 p.m.) se incluye en el pedido programado de ese domingo.

Ejemplo: si realizas tu compra un lunes, tu pedido queda dentro del ciclo de esa misma semana y se enviará a los talleres de origen el domingo siguiente. Si compras un sábado, también entra en el corte del domingo inmediato posterior, siempre que sea antes de las 10:00 p.m.

Los tiempos estimados de llegada mostrados en la sección 4 comienzan a contarse a partir de la fecha de corte semanal (domingo), ya que es el día oficial en que enviamos los pedidos a cada marca.

Este sistema garantiza que los productos lleguen de forma ordenada desde su país de origen y permite manejar de manera eficiente los tiempos de elaboración, disponibilidad y tránsito internacional.

4. Tiempos de llegada por marca

🇵🇱 LennyLamb (Polonia)

Productos estándar (colecciones regulares):
Tiempo estimado: 12 días hábiles.

Preórdenes oficiales de LennyLamb:

Portabebés 100% algodón: hasta 6 semanas desde la fecha de cierre de la preorden.
Portabebés con composiciones especiales (merino, seda u otras mezclas exclusivas): hasta 10 semanas, debido a los procesos de tejido, acabados y control de calidad.

🇵🇱 Little Frog (Polonia)

Tiempo estimado de llegada a nuestro domicilio: 12 días hábiles.

🇵🇱 Neko Slings (Turquía)

Tiempo estimado de llegada a nuestro domicilio: 12 días hábiles.

🇳🇱 Yaro Slings (Países Bajos)

Tiempo estimado: 15–20 días hábiles, dependiendo del volumen de producción y la disponibilidad del taller.

🇫🇷 Roar (Francia)

Tiempo estimado: 2 meses. Esta marca trabaja con procesos más largos de elaboración y envío.

🇵🇱 Natibaby (Polonia)

Tiempo estimado: 3–4 semanas, dependiendo de la disponibilidad del tejido y carga del taller.

🇲🇽 Nanuu Artesanal (México)

Envíos nacionales regulares:

Los envíos salen los días martes y jueves.
Para que un pedido salga en esos días, debe realizarse antes de las 4:00 p.m. del día anterior.
No se manejan envíos urgentes por tratarse de producción artesanal.

Preórdenes de ediciones especiales Nanuu:

Tiempo estimado de elaboración y envío: 10–12 semanas, debido al proceso 100% artesanal, teñidos manuales, tejidos especiales y acabados personalizados.

5. Consideraciones sobre aduanas y días festivos

Los tiempos internacionales pueden verse afectados por diversos factores externos, entre ellos:

Días festivos en el país de origen (por ejemplo, Polonia, Francia o Países Bajos).
Días festivos en países por donde transita el paquete, como Estados Unidos o Alemania.
Días festivos en México.
Saturación estacional (por ejemplo, periodos de alto volumen entre noviembre y enero).
Revisiones o retenciones por parte de aduanas.
Operativos o inspecciones aleatorias de seguridad.

En casos excepcionales, los procesos aduanales pueden generar retrasos de 1 a 3 semanas adicionales a los tiempos estimados. Estas demoras son ajenas a Minu Kokone y no constituyen motivo de cancelación ni reembolso.

6. Notificaciones al cliente

Te avisaremos cuando:

Tu portabebé llegue a nuestras manos.
Tu pedido esté listo para envío.
Se genere tu guía y esté disponible el número de rastreo.

Todas las notificaciones se envían exclusivamente por correo electrónico. Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar su bandeja de entrada (incluyendo la carpeta de spam o promociones) durante todo el proceso de compra y envío. Minu Kokone no se hace responsable si el cliente no recibe o no revisa estas notificaciones por causas ajenas a nosotros, como buzón lleno, filtros de correo no deseado o un correo electrónico proporcionado incorrectamente.

No se envían notificaciones intermedias durante el tránsito internacional, ya que no es posible obtener actualizaciones oficiales hasta que el paquete ha llegado a México y ha sido procesado por la paquetería local.

7. Responsabilidad sobre tiempos de entrega

Para que sepas exactamente qué cubre Minu Kokone y qué corresponde a la paquetería, dividimos la responsabilidad así:

No somos responsables cuando el retraso o problema es generado por la paquetería o por causas externas, entre ellas:

Retrasos operativos de DHL, FedEx o Estafeta.
Días festivos nacionales o internacionales.
Procesos aduanales o retenciones.
Saturación de temporada.
Condiciones climáticas.
Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
Reintentos de entrega por ausencia en el domicilio.
Subcontratación de servicios locales por parte de la paquetería.

Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa transportista, el tiempo de entrega depende exclusivamente de la paquetería, y cualquier reclamación por demora deberá gestionarse conforme a lo indicado en las secciones 9 y 10 (envío no asegurado / asegurado).

Sí somos responsables cuando el error es nuestro, por ejemplo:

Enviamos el producto incorrecto (talla, modelo o color distinto al comprado).
El portabebé presenta un defecto de fábrica no informado previamente.
Hubo un retraso en el despacho de nuestra parte, fuera de los plazos indicados en las secciones 1 y 2 (por ejemplo, no entregamos el paquete a tiempo a la paquetería).
El empaque fue insuficiente y esto causó daño al producto (aplica solo si el daño no fue generado por la paquetería durante el tránsito).

En estos casos, contáctanos por WhatsApp al 56 1049 5856 dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido, adjuntando fotos del producto y del empaque. Evaluaremos tu caso y, si corresponde, ofreceremos reposición, cambio o reembolso según lo establecido en nuestra Política de Reembolsos.

8. Zonas extendidas o de difícil acceso

Si la paquetería determina que tu código postal se encuentra en una zona extendida o de difícil acceso:

La entrega puede tardar hasta 1 semana adicional.
La paquetería puede utilizar mensajerías locales para completar la entrega, lo que puede limitar las actualizaciones de rastreo.
No aplica el envío gratis en estas zonas.
El cliente deberá cubrir el costo completo del envío, que en promedio va de $300 a $380 MXN, según paquetería y ubicación.

9. Paquetes no asegurados

Si eliges el envío sin seguro, tu paquete viaja únicamente con la cobertura mínima que ofrece la paquetería. En caso de pérdida, daño o extravío:

La indemnización se limita al esquema de responsabilidad de la empresa transportista (por ejemplo, montos basados en UMA o por kilo).
Minu Kokone no realiza reposiciones ni reembolsos adicionales una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería.

10. Paquetes asegurados

Al seleccionar un envío asegurado:

Se declara el valor real del contenido de acuerdo con los lineamientos establecidos por la paquetería a través de EnviaTodo.
La reclamación en caso de pérdida, daño o extravío se gestiona exclusivamente a través de EnviaTodo, nuestro intermediario logístico.
Los tiempos de resolución pueden variar entre 20 y 90 días, dependiendo de los procesos internos de investigación de la paquetería.
La aprobación o el rechazo de la indemnización dependen únicamente de la empresa transportista y del intermediario.
Minu Kokone realizará el reembolso al cliente una vez que EnviaTodo haya liberado los fondos correspondientes.

11. Entrega fallida y retornos

Las paqueterías realizan hasta 2 intentos de entrega en el domicilio proporcionado por el cliente.

Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al rastreo de su paquete, utilizando el número de guía que se proporciona al momento del envío, se envían dos notificaciones.

Si después de dos intentos la entrega no se concreta, el paquete será retornado al origen.

En ese caso, el cliente deberá cubrir:

El costo del retorno (equivalente al costo del envío original).
El nuevo envío hacia su domicilio.

Si estos costos no son cubiertos, no se realizará un nuevo envío ni procede reembolso, ya que el servicio de paquetería fue utilizado.

Notas importantes

Minu Kokone no es responsable de los tiempos de entrega de la paquetería.
Si el cliente proporciona datos incorrectos en su dirección, deberá recuperar el paquete por su cuenta o asumir los gastos del reenvío en caso de retorno.
No se realizan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por retrasos de paquetería, por condiciones climáticas, saturación de rutas o porque el paquete no llegue en la fecha deseada.
Si necesitas tu portabebé para una fecha específica, notifícalo al momento de la compra. Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar la fecha exacta de entrega.
Si no se contrató envío asegurado, Minu Kokone se deslinda de toda responsabilidad desde el momento en que el paquete es entregado a la empresa transportista, salvo en los casos descritos en la sección 7 como error propio.
Cualquier duda sobre el estatus de tu envío deberá aclararse directamente con la paquetería, ya que ellos manejan tiempos, rutas y actualizaciones.
No realizamos reembolsos, cambios o devoluciones por ningún motivo relacionado con demoras, extravíos o incidencias de paquetería en envíos no asegurados.

12. Canal de aclaraciones y reclamaciones

Si tu pedido presenta cualquier problema — retraso, extravío, daño o error en el producto — contáctanos directamente:

📱 WhatsApp: 56 1049 5856

Este es nuestro canal oficial para dar seguimiento, revisar tu caso y coordinar la solución correspondiente según el tipo de envío (asegurado o no asegurado) y el origen del problema.

13. Datos del proveedor

Minu Kokone opera bajo:

Razón social: Carolina Torres Pérez
RFC: TOPC960723CS3
Canal de atención y aclaraciones: WhatsApp 56 1049 5856