Política de envío

Política de Envíos — Minu Kokone

En Minu Kokone buscamos ofrecer información clara y completa sobre los tiempos de entrega y el funcionamiento logístico de cada compra. Todos los envíos se procesan mediante DHL, FedEx o Estafeta, según disponibilidad y zona de entrega. Los plazos indicados son estimados y pueden variar por factores externos ajenos a nuestro control.
Los plazos están indicados en días hábiles de lunes a viernes.

1. Tiempos de envío por paquetería en México

Una vez que tu pedido ha sido entregado a la paquetería, los tiempos promedio de tránsito son:

DHL: 1–3 días hábiles
FedEx: 2–4 días hábiles
Estafeta: 2–5 días hábiles

Estos tiempos pueden variar en temporada alta, días festivos, condiciones climáticas o rutas operativas de la empresa transportista.

2. Portabebés de Envío Inmediato

Los productos marcados como Envío Inmediato están en inventario y se despachan en un plazo de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación de pago.

Después de su envío, la entrega estimada a tu domicilio es de 2–4 días hábiles, dependiendo de la paquetería y la zona de entrega.

3. Portabebés por Pedido Internacional

La mayoría de nuestros portabebés internacionales funcionan bajo un sistema de pedido programado. Esto significa que Minu Kokone realiza pedidos directamente a los talleres de origen dos veces al mes:

Día 1 de cada mes
Día 16 de cada mes

Los tiempos estimados de llegada mostrados en la sección 4 comienzan a contarse a partir de estas fechas (1 y 16), ya que son los días oficiales en los que enviamos los pedidos a cada marca.

Por lo tanto, los pedidos realizados entre:

Días 2 al 15 → se programan para el pedido del día 16
Días 17 al 30/31 → se programan para el pedido del día 1 del mes siguiente

Este sistema garantiza que los productos lleguen de forma ordenada desde su país de origen y permite manejar de manera eficiente los tiempos de elaboración, disponibilidad y tránsito internacional.

4. Tiempos de llegada por marca

🇵🇱 LennyLamb (Polonia)

Productos estándar (colecciones regulares):
Tiempo estimado: 12 días hábiles.

Preórdenes oficiales de LennyLamb:

Portabebés 100% algodón: hasta 6 semanas desde la fecha de cierre de la preorden.
Portabebés con composiciones especiales (merino, seda u otras mezclas exclusivas): hasta 10 semanas, debido a los procesos de tejido, acabados y control de calidad.

🇵🇱 Little Frog (Polonia)

Tiempo estimado de llegada a nuestro domicilio: 12 días hábiles.

🇳🇱 Yaro Slings (Países Bajos)

Tiempo estimado: 15–20 días hábiles, dependiendo del volumen de producción y la disponibilidad del taller.

🇫🇷 Roar (Francia)

Tiempo estimado: 2 meses. Esta marca trabaja con procesos más largos de elaboración y envío.

🇵🇱 Natibaby (Polonia)

Tiempo estimado: 3–4 semanas, dependiendo de la disponibilidad del tejido y carga del taller.

🇲🇽 Nanuu Artesanal (México)

Envíos nacionales regulares:

Los envíos salen los días martes y jueves.
Para que un pedido salga en esos días, debe realizarse antes de las 4:00 p.m. del día anterior.
No se manejan envíos urgentes por tratarse de producción artesanal.

Preórdenes de ediciones especiales Nanuu:

Tiempo estimado de elaboración y envío: 10–12 semanas, debido al proceso 100% artesanal, teñidos manuales, tejidos especiales y acabados personalizados.

5. Consideraciones sobre aduanas y días festivos

Los tiempos internacionales pueden verse afectados por diversos factores externos, entre ellos:

Días festivos en el país de origen (por ejemplo, Polonia, Francia o Países Bajos).
Días festivos en países por donde transita el paquete, como Estados Unidos o Alemania.
Días festivos en México.
Saturación estacional (por ejemplo, periodos de alto volumen entre noviembre y enero).
Revisiones o retenciones por parte de aduanas.
Operativos o inspecciones aleatorias de seguridad.

En casos excepcionales, los procesos aduanales pueden generar retrasos de 1 a 3 semanas adicionales a los tiempos estimados. Estas demoras son ajenas a Minu Kokone y no constituyen motivo de cancelación ni reembolso.

6. Notificaciones al cliente

Te avisaremos cuando:

Tu portabebé llegue a nuestras manos.
Tu pedido esté listo para envío.
Se genere tu guía y esté disponible el número de rastreo.

No se envían notificaciones intermedias durante el tránsito internacional, ya que no es posible obtener actualizaciones oficiales hasta que el paquete ha llegado a México y ha sido procesado por la paquetería local.

7. Responsabilidad sobre tiempos de entrega

Minu Kokone no es responsable por retrasos ocasionados por:

Paquetería.
Días festivos nacionales o internacionales.
Procesos aduanales.
Saturación de temporada.
Condiciones climáticas.
Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
Reintentos de entrega por ausencia en el domicilio.
Subcontratación de servicios locales por parte de la paquetería.

Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa transportista, el tiempo de entrega depende exclusivamente de la paquetería.

8. Zonas extendidas o de difícil acceso

Si la paquetería determina que tu código postal se encuentra en una zona extendida o de difícil acceso:

La entrega puede tardar hasta 1 semana adicional.
La paquetería puede utilizar mensajerías locales para completar la entrega, lo que puede limitar las actualizaciones de rastreo.
No aplica el envío gratis en estas zonas.
El cliente deberá cubrir el costo completo del envío, que en promedio va de $300 a $380 MXN, según paquetería y ubicación.

9. Paquetes no asegurados

Si eliges el envío sin seguro, tu paquete viaja únicamente con la cobertura mínima que ofrece la paquetería. En caso de pérdida, daño o extravío:

La indemnización se limita al esquema de responsabilidad de la empresa transportista (por ejemplo, montos basados en UMA o por kilo).
Minu Kokone no realiza reposiciones ni reembolsos adicionales una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería.

10. Paquetes asegurados

Al seleccionar un envío asegurado:

Se declara el valor real del contenido de acuerdo con los lineamientos establecidos por la paquetería a través de EnviaTodo.
La reclamación en caso de pérdida, daño o extravío se gestiona exclusivamente a través de EnviaTodo, nuestro intermediario logístico.
Los tiempos de resolución pueden variar entre 20 y 90 días, dependiendo de los procesos internos de investigación de la paquetería.
La aprobación o el rechazo de la indemnización dependen únicamente de la empresa transportista y del intermediario.
Minu Kokone realizará el reembolso al cliente una vez que EnviaTodo haya liberado los fondos correspondientes.

11. Entrega fallida y retornos

Las paqueterías realizan hasta 2 intentos de entrega en el domicilio proporcionado por el cliente.

Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al rastreo de su paquete, utilizando el número de guía que se proporciona al momento del envío, se envían dos notificaciones.

Si después de dos intentos la entrega no se concreta, el paquete será retornado al origen.

En ese caso, el cliente deberá cubrir:

El costo del retorno (equivalente al costo del envío original).
El nuevo envío hacia su domicilio.

Si estos costos no son cubiertos, no se realizará un nuevo envío ni procede reembolso, ya que el servicio de paquetería fue utilizado.

Notas importantes

Minu Kokone no es responsable de los tiempos de entrega de la paquetería.
Si el cliente proporciona datos incorrectos en su dirección, deberá recuperar el paquete por su cuenta o asumir los gastos del reenvío en caso de retorno.
No se realizan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por retrasos de paquetería, por condiciones climáticas, saturación de rutas o porque el paquete no llegue en la fecha deseada.
Si necesitas tu portabebé para una fecha específica, notifícalo al momento de la compra. Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar la fecha exacta de entrega.
Si no se contrató envío asegurado, Minu Kokone se deslinda de toda responsabilidad desde el momento en que el paquete es entregado a la empresa transportista.
Cualquier duda sobre el estatus de tu envío deberá aclararse directamente con la paquetería, ya que ellos manejan tiempos, rutas y actualizaciones.
No realizamos reembolsos, cambios o devoluciones por ningún motivo relacionado con demoras, extravíos o incidencias de paquetería en envíos no asegurados.