Política de reembolso

Política de reembolsos, cancelaciones y garantías

Minu Kokone

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1. Antes de recibir tu pedido

1.1. Pedidos sin stock disponible

En casos excepcionales, puede ocurrir que el modelo solicitado ya no se encuentre disponible al momento de procesar tu pedido. Si esto sucede, nos comunicaremos contigo por WhatsApp, mensaje de texto y/o correo electrónico para ofrecerte alternativas.

Opciones para el cliente

a) Cambio de modelo dentro de un rango de precio aproximado
Podrás elegir otro modelo disponible en la tienda, siempre que se encuentre dentro de un rango de precio aproximado al producto originalmente adquirido.

Esto garantiza que el cambio sea justo y viable, dado que el stock depende directamente de la disponibilidad de las marcas internacionales.

Si el nuevo producto elegido es:

    • De menor precio:
      La diferencia se reembolsará antes del envío, una vez confirmado el cambio.
      (Este proceso no se realiza de inmediato tras la solicitud, sino previo a la preparación del nuevo envío).
    • De mayor precio:
      La diferencia deberá cubrirse mediante transferencia o depósito en una sola exhibición.

b) Reembolso total
Si no deseas elegir un modelo alternativo o no existe un producto disponible dentro del rango de precio aproximado, procederemos con el reembolso total.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en un plazo máximo de 2 días naturales, sujeto a los tiempos de la plataforma de pago correspondiente.

1.2. Demoras en envíos por procesos aduanales

Nuestros portabebés importados cuentan con un tiempo de entrega estimado, visible en varios apartados de la tienda. Sin embargo, es importante considerar que, en ocasiones, los envíos pueden presentar demoras excepcionales debido a:

    • Procesos de revisión aduanal en México
    • Regulaciones sanitarias o de seguridad
    • Sobrecarga operativa en aduanas
    • Días festivos en países de origen, tránsito o destino
    • Retenciones aleatorias por verificación

Estas demoras son externas a Minu Kokone y no constituyen motivo de cancelación, devolución o reembolso del pedido.

En caso de presentarse una demora, nos comprometemos a:

    • Mantenerte informada del estatus general
    • Dar seguimiento hasta la entrega final
    • Notificarte cualquier actualización disponible por parte del transportista o de aduana

El tiempo adicional que puede requerir la liberación aduanal puede ser de hasta 3 semanas posteriores a la fecha estimada de entrega.

Únicamente si la autoridad aduanera determina la retención definitiva o la no liberación del producto (situación extraordinaria y poco frecuente), procederemos con la cancelación y reembolso correspondiente, siguiendo los mismos lineamientos establecidos en esta Política de Reembolsos.

2. Al recibir tu pedido

2.1. Mala elección del cliente

En Minu Kokone brindamos información detallada y asesoría personalizada antes de cada compra; sin embargo, la elección final del modelo, talla, tipo de portabebé y características corresponde al cliente.

Por este motivo, no aplica garantía, devolución ni reembolso cuando el producto no cumple expectativas personales, incluyendo:

    • Preferencias de color o diseño
    • Sensación de “no me acomodé” o “no era como imaginaba”
    • Error en talla o modelo
    • Falta de lectura de las características del producto
    • Compra sin solicitar asesoría previa

Una vez recibido el producto en perfectas condiciones y sin defectos de fábrica, la compra se considera final.

2.2. Productos en oferta o con descuento

No aplica ningún tipo de garantía, devolución, cambio o reembolso en portabebés adquiridos en oferta, promoción o descuento, sin importar la marca (nacional o importada).

Los productos en descuento se consideran venta final, por lo que no procede:

    • Garantía por insatisfacción
    • Cambio por modelo, talla o color
    • Reembolso parcial o total
    • Solicitudes posteriores relacionadas con expectativas distintas a las indicadas en la descripción del producto

Esta política aplica debido a que los productos en promoción tienen un valor preferencial y condiciones específicas de venta.

3. Casos que anulan la garantía

(no hay reembolso, cambio ni devolución)

3.1. Lavado o cuidado inadecuado

Todos los portabebés incluyen etiquetas de lavado oficiales, y en nuestra tienda encontrarás la sección “Guía de lavado y cuidado”, donde explicamos:

    • Cómo interpretar los símbolos de lavado
    • Productos recomendados
    • Técnicas adecuadas para proteger el tejido
    • Errores comunes que pueden dañar la prenda

Por lo tanto, no aplica garantía si el portabebé presenta daños derivados de:

    • Uso de suavizantes, cloro, blanqueadores o jabones no recomendados
    • Lavado en temperaturas inadecuadas
    • Uso de secadora o ciclos agresivos
    • Enganchones, fricción excesiva o desgaste por manejo incorrecto
    • Deformación del tejido causada por secado indebido o estiramientos forzados

Estos daños no corresponden a defectos de fábrica.

3.2. Mal uso o colocación del portabebé

Los portabebés estructurados se entregan con:

    • Manual de instrucciones del fabricante
    • Información de seguridad
    • Acompañamiento personalizado incluido con tu compra, para aprender a ajustar y usar el portabebé correctamente

Por lo tanto, no aplica garantía cuando se presentan daños por uso inadecuado, tales como:

    • Cinturón deformado por mala colocación
    • Tirantes dañados por ajustes incorrectos
    • Broches o hebillas forzadas
    • Desgaste excesivo o marcas producidas por manipulación indebida
    • Daños ocasionados por técnicas no recomendadas o incompatibles con el modelo

Cualquier alteración derivada del uso, ajuste o manipulación fuera de las indicaciones del fabricante queda fuera de garantía.

4. Garantías por marca

4.1. (MX) Nanuu Artesanal

4.1.1. Garantía por defectos de fabricación

1) Fulares, bandoleras, meh dai, ropa y accesorios
(fulares, bandoleras, meh dai, cosmetiqueras, bolsas, ropa hecha a medida, etc.)

⏳ 15 días en costuras y cierres.
Cubre:

    • Costuras abiertas o mal ejecutadas que comprometan funcionamiento o seguridad.
    • Cierres, broches o botones defectuosos desde el origen.

2) Mochilas, meichilas y onbuhimos

⏳ 3 meses en costuras, uniones y tejido.
Cubre:

    • Costuras abiertas o mal ejecutadas.
    • Uniones o armado incorrecto del panel, cinturón o tirantes.
    • Tejido defectuoso que comprometa la seguridad.

⏳ 6 meses en hebillas, correderas, cintas y herrajes.
Cubre:

    • Hebillas o correderas que presenten falla sin causa externa.
    • Cintas mal cosidas o dañadas desde origen.
    • Herrajes o piezas estructurales defectuosas.

🗓 Estos plazos se cuentan a partir del día en que el rastreo del envío indica cómo "Entregado" 

4.1.2. Casos en los que la garantía Nanuu Artesanal NO aplica

La garantía se invalida cuando el daño ocurre por:

    • Lavado incorrecto (uso de suavizantes, cloro, detergentes inadecuados, lavadora o secadora).
    • Mala colocación o uso fuera de indicaciones del fabricante.
    • Desgaste natural del uso diario.
    • Enganchones, tirones, pelusa, jalado de hilos o fricción.
    • Daños producidos por caída, arrastre o contacto con superficies ásperas.
    • Técnicas de porteo no compatibles con el modelo adquirido.
    • Alteraciones hechas por el cliente (corte, costura, planchado, modificaciones, etc.).

Ropa hecha a medida
La ropa se confecciona con base en las medidas proporcionadas por el cliente.

Si la prenda no queda por medidas incorrectas proporcionadas por el cliente, no aplica garantía, devolución ni reembolso.

Se brinda orientación previa para tomar medidas; la responsabilidad final recae en quien realiza la compra.

4.1.3. Sobre las características de la tela artesanal

Las telas de Nanuu Artesanal se elaboran de forma manual, por lo que cada pieza es única.
No se consideran defectos:

    • Nudos naturales entre trama y urdimbre.
    • Variación sutil de tonos o colores entre lotes.
    • Pelusa natural de fibras de algodón o mezcla.
    • Diferencias mínimas de textura propias del tejido artesanal.
    • Variaciones en la percepción del color según iluminación, cámara o pantalla.

Estas características son inherentes al proceso artesanal y no aplican garantía.

4.1.4. Cómo solicitar garantía (seguimiento con Minu Kokone)

Como embajadora autorizada de Nanuu Artesanal, todo proceso de garantía se gestiona directamente conmigo para acompañarte paso a paso.

Para iniciar evaluación se solicita:

    • Fotografías y/o videos claros del defecto.
    • Producto sin uso, con etiquetas y empaque original (cuando aplique).
    • Comprobante de compra.

(El video de apertura es recomendable, pero NO obligatorio.)

La evaluación se realiza en un plazo de 24–72 horas.

4.1.5. Resolución de garantía

La manera en que se resuelve una garantía dependerá del tipo de defecto y del criterio del taller de Nanuu Artesanal.

1) Reparación en el taller (primera opción siempre)
Cuando el defecto es reparable, Nanuu Artesanal realizará la compostura directamente en su taller.
Esta es la solución principal, priorizando conservar el mismo producto adquirido.

2) Cambio de producto — solo si Nanuu determina que NO es viable reparar
Si después de evaluar el producto, Nanuu Artesanal concluye que la reparación no es posible o no garantiza la seguridad del porteo, se procederá con un cambio bajo estas condiciones:

    • El cambio será por el mismo tipo de producto (ejemplo: mochila por mochila, meichila por meichila).
    • No aplica cambio de talla ni de modelo.
    • En el caso de artículos de edición especial, la producción y el metraje son limitados. Puede que no exista disponibilidad del mismo diseño. En esos casos se ofrecerán otros modelos disponibles en la misma tela, pero sin cambio de talla o tipo de portabebé.

3) Reembolso — SOLO en casos especiales y a criterio de Nanuu Artesanal 
En situaciones excepcionales donde no sea posible reparar ni reemplazar el producto, y solo si Nanuu Artesanal lo determina, podrá aplicarse un reembolso.

El reembolso cubrirá únicamente el costo del producto,
no incluye costos de envío (ni de ida ni de retorno).

4.1.6. Envíos dentro del proceso de garantía

Guía para enviar el producto al taller
Para recuperar el producto defectuoso, Nanuu Artesanal proporcionará una guía prepagada.
El cliente cuenta con 2 días hábiles para entregar el paquete en la sucursal indicada, respetando el embalaje original o uno equivalente que proteja el producto.

Si el paquete no se entrega dentro del plazo establecido:

    • La guía puede ser cancelada.
    • Nanuu Artesanal no puede garantizar que el daño siga siendo el mismo si el portabebé continúa en uso, lo que podría invalidar la garantía.
    • Todos los costos de envío posteriores (ida y vuelta) serán responsabilidad del cliente.

Envío de regreso al cliente
El envío para devolver el producto reparado o reemplazado corre por cuenta del cliente, salvo que Nanuu Artesanal indique lo contrario en casos muy específicos.

4.1.7. Nota final

La decisión final sobre si un daño es defecto de fabricación o mal uso corresponde a Nanuu Artesanal.
Minu Kokone actúa como intermediaria certificada para brindar acompañamiento en todo el proceso.

4.2. LennyLamb (Polonia)

(Garantía oficial adaptada al proceso de distribución a través de Minu Kokone – México)

LennyLamb cuenta con certificación ISO 9001, lo que garantiza controles exhaustivos en cada etapa del proceso: elección de hilos, teñido, tejido, confección, costuras reforzadas, hebillas certificadas y ensamblaje final.

Todos los productos vendidos en Minu Kokone son calidad A / primera, a menos que la clienta solicite explícitamente un producto grado B (segunda calidad).

Además, antes de enviarte tu portabebé, realizamos una revisión adicional para confirmar que llegue sin defectos visibles.

4.2.1. Material necesario para solicitar garantía

Para que una garantía pueda ser evaluada por LennyLamb o por Minu Kokone, es INDISPENSABLE conservar íntegramente el empaque original, ya que contiene el número de serie y la información del lote de fabricación.

Debe incluir:

  • ✔ Bolsa de malla original
  • ✔ Etiqueta de cartón con número de serie
  • ✔ Instructivo original
  • ✔ Hoja de registro del producto (Product Registration)

Sin este material, la garantía NO puede ser procesada, ya que la marca lo requiere para validar autenticidad y rastrear fabricación.

4.2.2. Snaps de gorros o capuchas

Cobertura: 3 meses
Cubre exclusivamente defectos de fabricación.

No aplica cuando:

  • Los snaps fueron arrancados por tirones.
  • Se desprenden debido a manipulación incorrecta.

4.2.3. Costuras (garantía + reparaciones en México)

Cobertura: 12 meses
Aplica únicamente si las costuras presentan un defecto de fabricación.

✔ Las reparaciones se realizan en México, con artesanas especializadas.
✔ No es necesario enviar el portabebé a Polonia para este tipo de reparación.

No cubre:

  • Descosidos por fricción o desgaste normal.
  • Costuras reventadas por mala colocación del portabebé.
  • Sobrecarga, jalones o ajustes bruscos.

4.2.4. Hebillas, broches y herrajes certificados

Cobertura: 12 meses

Estas piezas son certificadas y especiales, por lo que no pueden reemplazarse con herrajes nacionales. El proceso es:

  • Evaluación inicial por Minu Kokone (videos/fotos).
  • Evaluación por LennyLamb.
  • La marca determina si procede reparación o reemplazo.

No aplica cuando:

  • La hebilla se fractura por manipulación brusca.
  • Se pisa, aplasta o engancha con superficies duras.
  • Hay daño por calor, fuego, químicos u objetos filosos.

4.2.5. Elásticos internos

Los elásticos están sujetos a desgaste natural y pueden perder tensión con el uso.
No se consideran defecto de fábrica.

4.2.6. Limitaciones relacionadas con el tejido

No aplican como defecto de fábrica:

  • Enganchones.
  • Pelusa natural del tejido.
  • Hilos jalados.
  • Daños provocados por superficies ásperas o velcro.
  • Daños causados por uñas, anillos, paredes o piso.
  • Desgaste normal por uso.
  • Variaciones de color según iluminación o pantalla.
  • Diferencias de textura entre modelos.

El cuidado del tejido es responsabilidad del usuario.

4.2.7. Resoluciones posibles

1) Reparación en México (primera opción siempre)
Se utiliza para:

  • Costuras.
  • Snaps.
  • Broches secundarios.

El envío del cliente hacia Minu Kokone lo cubre Minu Kokone.
El envío de regreso lo cubre el cliente.
Solo aplica dentro de territorio nacional.

2) Reparación o reemplazo de piezas certificadas
Determinación exclusiva de LennyLamb.

Aplica únicamente cuando:

  • El defecto está en hebillas o herrajes especiales.
  • LennyLamb confirma que es defecto de fabricación.

3) Cambio de producto
Solo procede si la marca o Minu Kokone determina que:

  • El defecto no puede repararse.
  • Afecta la seguridad.
  • O compromete el uso adecuado del portabebé.

Reglas del cambio:

  • NO se hace al valor de nuevo.
  • Minu Kokone evaluará uso, desgaste, decoloración y condición real.
  • Se asigna un valor justo, basado en su estado actual.
  • Ese valor se utiliza como crédito para elegir otro modelo del mismo rango.
  • Si la clienta desea el mismo modelo y cuesta más, deberá cubrir la diferencia.

Ejemplo:
Si el portabebé ya está muy gastado o descuidado, su valor será más bajo.

4) Reembolsos (solo en casos EXCEPCIONALES)
Solo si LennyLamb lo autoriza expresamente.

Y se aclara:

  • No se reembolsa el precio de nuevo.
  • El reembolso se calcula según el estado real del producto.
  • Minu Kokone se queda el portabebé entregado.
  • No se cubren envíos internacionales.

4.2.8. Exclusiones

La garantía NO aplica en:

  • Productos de segunda mano.
  • Portabebés usados por más de una familia (“segunda espalda”).
  • Productos sin empaque original.
  • Daños producidos por mascotas.
  • Caídas, arrastre o aplastamiento.
  • Portabebés con olores fuertes (humedad, cigarro, perfume).
  • Productos modificados o intervenidos por terceros.

4.3. Yaro Slings (Países Bajos)

(Garantía adaptada a las condiciones actuales de distribución y soporte limitado de la marca.)

Yaro es una marca que lanza colecciones constantemente y, tras un periodo breve de venta regular, la mayoría de sus productos pasan directamente a sección de oferta. Por esta razón, sus políticas internacionales de garantía son limitadas y, en muchos casos, inexistentes.

Todos los productos de Yaro adquiridos a través de Minu Kokone se revisan antes de su envío para asegurar que no presenten defectos visibles.

4.3.1. Importante sobre la garantía Yaro

La mayoría de los productos de Yaro se consideran venta final, lo que significa:

  • No aplican garantías directas de fábrica.
  • No existe reemplazo por parte de la marca.
  • No se realizan reposiciones internacionales.
  • No aplican cambios por insatisfacción.

Por lo tanto, la cobertura que se ofrece a continuación corresponde únicamente a la garantía proporcionada por Minu Kokone, de manera independiente y limitada.

4.3.2. Fulares y bandoleras

Los tejidos de Yaro pueden presentar características propias del proceso textil que NO se consideran defecto, tales como:

  • Textura irregular.
  • Hilos ligeramente levantados.
  • Pequeñas variaciones de tono.
  • Imperfecciones típicas del telar.
  • Costuras estéticas o irregulares que no comprometen la seguridad ni la funcionalidad del porteo.

Dado que estos productos suelen estar en oferta desde su lanzamiento, no aplica garantía, cambio ni reembolso, a menos que el producto llegue con un defecto de fabricación evidente al momento de recibirlo.

En tal caso, la clienta debe notificar dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

4.3.3. Mochilas Yaro

Aunque Yaro no proporciona soporte directo para mochilas, Minu Kokone ofrece una cobertura limitada enfocada en la seguridad básica.

Cobertura de garantía (proporcionada únicamente por Minu Kokone)

⏳ 3 meses a partir de la entrega
Cubre únicamente:

  • Costuras defectuosas de origen.
  • Hebillas defectuosas.
  • Correderas que presenten falla sin causa externa.

Proceso de resolución

1) Reparación en México (primera opción siempre)

Con apoyo del taller de Nanuu Artesanal, se pueden realizar:

  • Reemplazo de broches.
  • Reemplazo de correderas.
  • Ajustes de costuras.

La clienta deberá cubrir:

  • Envío hacia Minu Kokone.
  • Envío de regreso a su domicilio.

Minu Kokone cubre:

  • El costo de la reparación (mano de obra)

2) Cambio de mochila (solo si el defecto es irreparable)

Aplica únicamente cuando:

  • La reparación no es viable.
  • El defecto compromete la seguridad.
  • O impide el uso adecuado del portabebé.

En este caso:

  • Se asignará un valor justo a la mochila dañada según su estado.
  • Ese valor funcionará como crédito para elegir otro modelo en existencia.
  • Si desea una mochila de mayor valor, la clienta cubrirá la diferencia.

El portabebé defectuoso queda en posesión de Minu Kokone.

4.3.4. Exclusiones

La garantía NO aplica en:

  • Productos adquiridos en oferta (la mayoría del catálogo Yaro).
  • Daños por uso, fricción, arrastre o incorrecta colocación.
  • Hilos jalados, enganchones o desgaste natural del tejido.
  • Broches rotos por manipulación brusca.
  • Mochilas usadas en exceso o en segunda espalda.
  • Lavado inadecuado.
  • Falta de notificación en las primeras 24 horas.
  • Productos sin evidencia fotográfica o en video.
  • Productos modificados, arreglados o intervenidos por terceros.

4.3.5. Nota final

Yaro no ofrece soporte postventa internacional.
La garantía proporcionada por Minu Kokone es limitada, enfocada exclusivamente en la seguridad y en las reparaciones que sí es posible realizar dentro de México.

4.3. Little Frog (Polonia)

(Garantía oficial adaptada al proceso de distribución a través de Minu Kokone – México)

Little Frog es una de las marcas más confiables del mercado europeo gracias a su control de calidad en tejidos, teñidos, costuras, broches y ensamblaje final.

Todos los productos vendidos en Minu Kokone son calidad 1 (primera calidad), a menos que la clienta solicite explícitamente un producto de oferta “segunda calidad”.

Además, antes de enviarte tu portabebé, realizamos una revisión adicional para confirmar que llegue sin defectos visibles.

4.3.1. Material necesario para solicitar garantía

Para que una garantía pueda ser evaluada por Little Frog o por Minu Kokone, es INDISPENSABLE conservar íntegramente el empaque original, ya que contiene información del lote y números de serie.

Debe incluir:

    • ✔ Bolsa de tela 
    • ✔ Etiquetas
    • ✔ Instructivo original

Sin este material, la garantía NO puede ser procesada.

4.3.2. Snaps de gorros o capuchas

Cobertura: 3 meses

Cubre únicamente defectos de fabricación.

No aplica cuando el snap se arranca por uso incorrecto o fuerza excesiva.

4.3.3. Costuras (garantía + reparaciones en México)

Cobertura: 12 meses

Aplica únicamente a costuras con defecto de fabricación.

✔ Las reparaciones se realizan en México, con artesanas especializadas. No es necesario enviar el portabebé a Polonia.

No cubre:

    • Descosidos por fricción, uso inadecuado o sobrecarga
    • Costuras reventadas por mala colocación

4.3.4. Hebillas, broches y herrajes certificados

Cobertura: 12 meses

Estas piezas son especiales y certificadas, por lo que no pueden sustituirse por herrajes nacionales.

Proceso:

    • Evaluación por Minu Kokone (videos/fotos)
    • Evaluación por Little Frog
    • Determinación de reparación o reemplazo

No aplica cuando:

    • La hebilla se fractura por manipulación brusca
    • Se aplasta, pisa o engancha con superficies duras
    • Hay daño por calor, fuego, químicos u objetos filosos

4.3.5. Limitaciones relacionadas con el tejido

No aplican como defecto de fábrica:

    • Enganchones
    • Pelusa
    • Hilos jalados
    • Daños causados por superficies ásperas, velcro, uñas o anillos
    • Desgaste por uso normal
    • Diferencias de textura entre modelos
    • Variaciones de color por luz, pantalla o tintes

El cuidado del tejido es responsabilidad del usuario.

4.3.6. Resolución de garantía

1) Reparación en México (primera opción siempre)

Aplica para:

    • Costuras
    • Snaps
    • Composturas estéticas que no comprometan la seguridad

✔ Minu Kokone cubre:

    • El envío desde el domicilio de la clienta hacia el taller de reparación
    • El costo total de la reparación

✔ La clienta cubre:

    • El envío de regreso hacia su domicilio, una vez que el producto esté reparado

2) Reemplazo de piezas certificadas

Solo aplica cuando Little Frog confirma que el defecto corresponde a fabricación.

3) Cambio de producto

Solo procede cuando el defecto:

    • No puede repararse
    • Afecta la seguridad
    • Compromete el uso adecuado del portabebé

El cambio NO se hace al valor de nuevo.

Antes de autorizar un cambio, Minu Kokone evaluará:

    • Uso
    • Desgaste
    • Decoloración
    • Estado real del portabebé

Se asigna un valor justo como crédito.

Si la clienta desea el mismo modelo y tiene un costo mayor, deberá cubrir la diferencia.

4) Reembolsos (solo casos excepcionales)

Solo aplican cuando Little Frog lo autoriza expresamente.

Importante:

    • No se reembolsa al precio de nuevo.
    • El monto se determina según el estado real del producto.
    • Minu Kokone conserva el portabebé entregado.
    • No se cubren envíos internacionales.

Nota sobre aceptación y modificaciones

Al realizar una compra en Minu Kokone, la clienta reconoce haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las políticas de reembolsos, cancelaciones y garantías aquí establecidas.

Estas políticas pueden ser modificadas, actualizadas o ajustadas en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de mantener claridad, mejorar procesos y adaptarnos a lineamientos actualizados de cada marca.
Las condiciones aplicables serán aquellas vigentes al momento de realizar la compra.