Minu kokone
📦 Política de Envíos
TIEMPOS DE ENVÍO
Una vez que se entrega el paquete a la paquetería dependerá del servicio que elegiste/pagaste:
Servicio terrestre: 2 a 5 días hábiles.
Servicio exprés: 1–2 días hábiles (solicítalo directamente por WhatsApp para pagar la diferencia).
---
TIEMPO DE LLEGADA DE LOS PRODUCTOS
En la descripción de cada producto se indica el tiempo estimado de llegada a nuestro domicilio y el posterior envío al tuyo.
Portabebés importados
Cada 01 y 16 del mes realizamos pedido, desde está fecha se comienzan a contar los días:
Little Frog: 12 días hábiles.
LennyLamb: 12 días hábiles.
Yaro Slings: 22 días hábiles.
Natibaby: 2 – 3 meses.
Roar: 1.5 – 2 meses.
Los días hábiles se cuentan de lunes a viernes.
Nota importante sobre aduanas
Los tiempos anteriores son promedios según nuestra experiencia, pero pueden variar por temporada alta, actividades del origen, caídas de sistema en aduana, operativos o incidencias con la paquetería.
En casos excepcionales, los procesos aduanales en México pueden retrasar la liberación y entrega del producto hasta 3 semanas adicionales a la fecha estimada de entrega.
Estas demoras son ajenas a Minu Kokone y no constituyen motivo de cancelación ni reembolso.
Solo si la aduana llegara a retener definitivamente el producto (situación muy rara) se procederá con la cancelación y reembolso correspondiente bajo nuestras políticas.
---
Portabebés nacionales
Tarynga: Elaboración en 3 semanas. Si se hace conversión con un fular importado, se debe sumar el tiempo indicado previamente.
Nanuu Artesanal: Envíos los martes y jueves en pedidos realizados mínimo 24 horas antes
Ediciones Especiales: Desde la fecha de preventa, el tiempo estimado de elaboración es de 6–9 semanas. La fecha exacta será indicada en tu compra.
---
ENVÍO GRATIS
El envío gratis se realiza por servicio terrestre y por la paquetería más económica disponible en tu zona.
El envío gratis no incluye seguro. En caso de pérdida, extravío o accidente con la paquetería, Minu Kokone no se hace responsable ni realiza reembolso o reposición de producto.
Si deseas asegurar tu paquete, elige la opción “Envío Gratis ASEGURADO”.
No aplica en zona extendida o de difícil acceso.
---
ENVÍOS A ZONAS EXTENDIDAS
Si la guía indica “zona extendida”, se te notificará para cubrir el cargo adicional ($150 a $190).
En estas zonas la entrega puede demorar 1 semana o más.
Algunas paqueterías pueden subcontratar servicios locales en zonas extendidas, lo que hace imposible rastrear el paquete desde nuestra plataforma. En estos casos deberás comunicarte directamente con la paquetería.
---
ENTREGA FALLIDA Y RETORNOS
Las paqueterías realizan 2 intentos de entrega.
Es tu responsabilidad dar seguimiento al rastreo de tu paquete (se proporciona el número de guía al enviarlo).
En caso de dos intentos fallidos, el paquete se retornará al origen.
El cliente deberá cubrir:
El costo del retorno (igual al costo del envío).
El nuevo envío hacia tu domicilio.
Si no cubres estos costos, no se realizará un nuevo envío ni habrá reembolso.
---
NOTAS IMPORTANTES
No soy responsable de los tiempos de entrega de la paquetería.
Si proporcionas datos erróneos en tu dirección, deberás recuperar el paquete por tu cuenta.
No se realizan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por retrasos en la entrega o porque el paquete no llegue en la fecha que deseas.
Si necesitas tu portabebé en una fecha específica, notifícalo al momento de la compra. Haremos lo posible por ayudarte, pero no lo podemos garantizar.
Si no pagaste envío asegurado, Minu Kokone se deslinda de toda responsabilidad desde que el paquete es entregado a la empresa de paquetería.
Cualquier duda sobre el estatus de tu envío deberás aclararla directamente con la paquetería.
No realizamos reembolsos, cambios o devoluciones bajo ningún motivo relacionado con retrasos de paquetería.
---
PAQUETES ASEGURADOS
Si tu envío está asegurado, en caso de accidente, robo o extravío, te ayudaremos a levantar la reclamación.
Este proceso puede demorar hasta 30 días, ya que depende de la investigación de la paquetería.
El reembolso lo realiza directamente la paquetería, y puede ser total o parcial según sus términos. Minu Kokone no cubre diferencias en caso de pagos parciales.
🔗 Consulta los términos oficiales de cada paquetería:
Estafeta
FedEx
DHL
Sobre tiempos de envío
Sobre tiempos de envío
🗓️ Los pedidos a la marca se realizan los días 01 y 16 de cada mes.
⏳ A partir de esa fecha, contamos aproximadamente 12 días hábiles (de lunes a viernes) para recibirlos y poder enviarlos a tu domicilio.
👉 Este plazo no incluye el tiempo de entrega de la paquetería a tu dirección.
🔔 Te notificaremos únicamente cuando el portabebé llegue a nuestras manos y esté listo para envío a tu domicilio.
👉 En temporada alta o fechas festivas los tiempos pueden extenderse.
👉 En casos excepcionales, la aduana en México puede generar una demora de hasta 3 semanas adicionales.
🔔 Te notificaremos siempre que exista algún retraso por procesos aduanales. Estas demoras son ajenas a Minu Kokone y no aplican para cancelación ni reembolso.
